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Bienvenue sur Proframe.fr - Location de matériel audiovisuel à Paris - Besoin d'un conseil ? 09 80 82 83 80

FAQ

 


Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. En cas de besoin, contactez-nous !


Pourquoi choisir Proframe ?

Choisir Proframe c’est choisir le meilleur matériel au meilleur prix. Nous prenons un soin particulier dans le choix et le soin apporté à notre parc matériel. Et nous en changeons le plus souvent possible pour vous offrir des équipements toujours en parfait état de fonctionnement.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte cliquez-ici. Une fois enregistré nous vous enverrons un code de vérification par email. Et nous vous demanderons certains documents pour valider votre adhésion.

Comment réserver du matériel ?

Pour réserver du matériel, rentrez vos datez de tournage sur notre site et choisissez le matériel souhaité. Suivez ensuite les étapes de validation du panier. Rien de plus simple.

Comment être certain d’avoir réservé le bon matériel ?

Vous pouvez vous aider des indications dans la description, et des accessoires conseillés, pour vous assurer d’avoir prévu tout ce qu’il fallait. Mais en cas de doute, n’hésitez pas à contacter nos équipes.

Y-a-t-il un montant minimum de location ?

Le minimum de commande est de 50 Euros HT pour votre première location. Il sera ensuite réduit à 30 Euros HT, hors frais d’assurance et de livraison.

Dois-je réserver en avance ?

C’est bien évidemment mieux de réserver en avance. De cette manière vous serez certain d’avoir exactement les références avec lesquelles vous souhaitez travailler. Généralement nous conseillons à nos clients de réserver 10 jours à l’avance. Mais comme nous savons qu’il n’est pas toujours facile d’anticiper dans ce métier, vous pourrez placer une commande jusqu’au dernier jour.

Comment faire en cas d'annulation ?

L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la date de retrait du matériel. Passé ce délai, des frais d’annulation forfaitaires d’un montant équivalent à 50% du montant total toutes taxes comprises de la commande seront appliqués. En cas d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible, nous essayons toujours de trouver des solutions pour nos clients.

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Nous travaillons avec le système de paiement Stripe et acceptons tous types de moyens de paiement. Si vous souhaitez payer par virement, chèque ou liquide, contactez-nous.

Comment fonctionne la pré-autorisation ?

La pré-autorisation nous permet de bloquer une somme sur votre compte afin de vérifier votre honnêteté et votre solvabilité. Cette somme vous sera restituée à la fin de la location, sauf en cas de problème. Mais rassurez vous ça n’arrive presque jamais.

A partir de quand peut-on récupérer le matériel ?

Le retrait est prévu entre 15h et 18h la veille de votre premier jour de tournage. La livraison par coursier sera effectuée entre 14h et 19h la veille du premier jour de tournage. Merci de nous contacter dès que possible en cas de retard ou d’empêchement.

Avant quelle heure doit-on rendre le matériel ?

Les retours sont attendus entre 10h et 12H. Les reprises de matériel par coursier s’effectuent entre 9h et 13h. Merci de nous contacter dès que possible en cas de retard ou d’empêchement.

Pouvez vous livrer en dehors de l’île-de-France ?

Pour l’instant non, notre service de livraison se limite à Paris et l’Île-de-France. Mais vous pouvez toujours nous contacter pour une demande particulière et nous l’étudierons.

Est-ce que vous faites des offres promotionnelles ?

Bien sûr, il nous arrive de mettre en place des offres ou promotions. Inscrivez vous à notre site et abonnez vous à notre newsletter pour être tenu informés des dernières offres.

Que faire en cas de vol ou de casse ?

En cas de vol ou de casse, contactez nous immédiatement. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Que couvre l'assurance ?

Notre assurance couvre le vol et la casse, à la seule condition qu’il n’y ait pas eu de négligence de votre part. Nous comptons par conséquent sur votre vigilance et votre soin dans l’utilisation de notre matériel.

Est-ce que vous achetez du matériel d’occasion ?

Désolé, mais nous n’achetons que du matériel neuf. Néanmoins nous vendons notre matériel de manière à n’avoir que du matériel très récent en stock. Si vous êtes intéressé(e) vous pouvez aller faire un tour dans notre rubrique Occasions.

Est-ce que vous recherchez des stagiaires ou collaborateurs ?

Nous recherchons toujours de nouveaux profils pour agrandis nos équipes. Vous pouvez nous envoyer vos demandes sur jobs@proframe.fr

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